安庆市城区空巢老年人探视服务项目绩效评估工作圆满完成

2019年8月5-20日，安庆信益社会评估事务所受安庆市迎江区民政局、大观区民政局、宜秀区民政局、经开区民政办的委托，开展了安庆市城区空巢老年人探视服务项目绩效评估工作。

此次绩效评估分为评估准备、评估实施、评估鉴定三个阶段。

（一）评估准备：制定方案、细化指标

根据民政部发布的《社会工作服务项目绩效评估指南》（MZ/T059-2014）和《市城区空巢老年人定期探视服务实施方案》的相关要求，我们结合实际情况，明确了定量与定性相结合的评估原则，制定项目绩效评估方案，包括评分细则、评估表以及满意度调查问卷；确立了优秀（90分及以上）、良好（80至89分）、合格（60至79分）和不合格（59分及以下）四个等级的评估结果，并于2019年8月15日向服务执行方发出实地评估的通知。

（二）评估实施：入户调查、实地走访

8月8-15日，我们根据评估委托合同的约定，按照15%的比例对调查对象进行了随机抽样，形成了随机抽样表（详见附2），并组织调查员开展了入户调查。调查问卷主要涉及是否接受了探视服务、探视服务频率、探视内容、服务满意度、继续接受服务意愿以及探视服务规范是否符合购买服务合同要求等内容（详见附1），较全面地收集了调查对象的真实感受与意见（详见附3）。

8月16-19日，我们实地走访了9家执行机构，通过与项目负责人交流，查阅相关服务档案、记录、财务凭证，详细了解了项目执行情况，尤其是项目管理、财务管理方面的真实情况，并听取了执行方对项目的建议。同时，我们收集了项目购买方对执行方的工作满意度，在此基础上，我们依据执行方提供的材料，本着促进引导、客观公正的原则进行了逐项评分。（详见附4）

（三）评估鉴定：分析汇总，撰写报告

8月19-20日，我们对入户调查结果以及实地评估情况进行了数据分析汇总，本着科学、客观、公正的原则，形成了初步的评估结论，撰写了评估报告。报告中，针对评估中发现问题进行了梳理，以及提出了项目下一步发展建议。

服务对象满意度调查结果

我们按照15%的比例对项目服务对象进行了满意度抽样调查，调查样本为113人，其中迎江区33人，大观区37人，宜秀区26人，开发区17人。

该调查问卷为服务对象或监护人回答，反映了服务对象或监护人对探视服务项目执行机构的主观评价。

最后，对评估中的社工机构以及被调查对象的大力支持，我们表示最诚挚的谢意。正是你们的支持与配合，让这项有意义的工作圆满成功。

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项目简介

“空巢老年人探视”服务项目是以市辖区分散特困供养老年人、无子女的老年人、80周岁以上城市空巢老年人为服务对象，并对其健康状况、精神状态、安全情况、卫生环境、居住环境、水电气使用安全等进行询问、提醒和评估，了解服务对象服务需求并及时提供紧急救援、生活帮助、主动关怀等服务，建立与老年人子女的有效联系，对上门探视情况进行记录、汇总并上传。

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